Palautuskäytäntö

1. Peruutusoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (20.1.1978/38) ja etämyyntidirektiivin (2011/83/EU) mukainen 14 päivän peruutusoikeus. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen.

14 päivän peruuttamisoikeus koskee ensimmäistä toimitusta ja tilaussopimuksen tekemistä. Peruuttamisoikeus ei ala uudelleen jokaisen myöhemmän toimituksen yhteydessä.

Ilmoita peruutuksesta meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä sähköpostilla osoitteeseen info@ultimatelabs.fi tai asiakastilin kautta. Kirjaa viestiin tilausnumerosi ja tiedot peruutettavista tuotteista.

2. Palautettavien tuotteiden ehdot

  • Tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.

  • Sinetöidyn hygieniatuotteen (kuten ravintolisäpakkauksen) peruutusoikeus raukeaa, jos sinetti on rikottu avaamisen jälkeen. Tämä johtuu terveyteen ja hygieniaan liittyvistä syistä (kuluttajansuojalaki 6:16 §).

  • Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan ohjeiden mukaisesti tai ovat selkeästi henkilökohtaisia.

3. Palautuskulut ja hyvitys

Peruutustapauksessa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen. Hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja todenneet tuotteen eheyden.

4. Virheellinen tuote ja reklamaatio

Jos tuote on virheellinen tai se on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@ultimatelabs.fi mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Liitä viestiin:

  • Tilausnumero

  • Kuvaus virheestä tai vauriosta

  • Valokuva virheellisestä tai vahingoittuneesta tuotteesta

Virheellisen tai vaurioituneen tuotteen vaihdamme uuteen tai hyvitämme täysimääräisesti. Palautuskuluista vastaamme me virhetilanteissa.

Kuluttajariitoja koskevat erimielisyydet, joita ei saada ratkaistua osapuolten välillä, voi viedä Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariitalautakunta.fi).

5. Noutamatta jätetty lähetys

Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Jos lähetys palautuu Ultimate Labsille noutamattomana, vähennämme asiakkaalle tehtävästä hyvityksestä 16,90 € noutamattoman lähetyksen toimitus-, palautus- ja käsittelykuluina.

Noutamatta jätettyä toimitusta ei lähetetä automaattisesti uudelleen. Jatkuva tilaus jatkuu normaalisti, ellei asiakas peruuta sitä tai Ultimate Labs päätä tilausta toistuvien noutamatta jätettyjen toimitusten vuoksi.